Expédition & Retours
Expédition
Les commandes qui nous parviennent jusqu’à midi les jours ouvrables sont expédiées le jour même avec DHL. Nous livrons dans les pays suivants: Belgique, Allemagne, Danemark, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Suède, Espagne, Autriche.
Nous livrons gratuitement en Allemagne, pour tous les autres pays mentionnés, nous facturons des frais d’expédition forfaitaires de 10,00 EUR.
Taxes de douane
Malheureusement, nous ne pouvons pas payer les taxes, les droits de douane et les frais de règlement dans le pays de destination lors de l’expédition. Le paiement est de la responsabilité des commanditaires et est dû dans le pays bénéficiaire.
Gestion des retours
Si vous n’êtes pas satisfaite de l’article commandé ou que vous avez commandé la mauvaise taille, vous pouvez nous retourner la marchandise dans les 14 jours qui suivent la réception (voir les §6 Droit de rétractation dans les CGV). Veuillez noter que nous ne reprenons que des produits qui n’ont été ni portés, ni lavés, ni tachés, et qui portent l’étiquette d’origine. Des artciles endommagés, tachés ou lavés ne pourront être ni repris ni remboursés.
Retourenprozess (innerhalb Deutschlands)
Nous prenons en charge les frais de retour en Allemagne.
1. Envoyez un e-mail à moefe@moefe.de ou via le formulaire de contact avec les informations suivantes :
– Subjet : RETOUR
– Numéro de commande : (*)
– Prénom et nom de famille:
– Raison du retour :
- Mauvaise taille
- Couleur non conforme aux attentes
- Matériau pas comme prévu
- Coupe
- Autre : (*)
2. Notre carton d’expédition est équipé d’une autre bande adhésive, vous pouvez donc l’utiliser sans problème pour le retour.
3. Suivez le lien ci-dessous pour générer une étiquette de retour chez DHL.
https://www.dhl.de/retoure/gw/rpcustomerweb/OrderEntry.action?hash=862e1fbe73b7d129a2b76de476b8c4aab642bdd26621f258089e44c77bc09bc9
4. Fermez et applique l’étiquette de retour DHL sur le colis et remettez celui-ci à DHL.
5. Une fois la marchandise reçue, vérifiée et acceptée, le prix d’achat sera crédité en quelques jours.
Retours (international)
1. Envoyez un e-mail à moefe@moefe.de ou via le formulaire de contact avec les informations suivantes :
– Subjet : RETOUR
– Numéro de commande : (*)
– Prénom et nom de famille:
– Raison du retour :
- Mauvaise taille
- Couleur non conforme aux attentes
- Matériau pas comme prévu
- Coupe
- Autre : (*)
2. Notre carton d’expédition est équipé d’une autre bande adhésive, vous pouvez donc l’utiliser sans problème pour le retour.
2. Les frais de retour sont à payer par les commanditaires. Nous vous recommandons de choisir un service d’expédition avec suivi et assurance, afin que le retour puisse être effectué en toute sécurité.
3. Une fois la marchandise reçue, vérifiée et acceptée, le prix d’achat sera crédité en quelques jours.
Adresse pour les retours
moefe, c/o cafol GmbH
Paunsdorfer Allee 1
04329 Leipzig, Allemagne
Si vous avez besoin d’aide ou avez des question, n’hésitez pas à nous contacter à moefe@moefe.de.
